Estos Términos y Condiciones de Uso rigen la relación contractual entre MoviRuta y cada tipo de usuario de la plataforma. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MoviRuta, documento independiente que debe leerse y aceptarse en conjunto con estos Términos.
Capítulo I. Disposiciones generales
1. Identificación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica MoviRuta, operada por YEXA NOVA S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.066.467-1, con domicilio en Armenia, Quindío, Colombia ("MoviRuta"), a través de sus aplicaciones Cliente, Empresa, Domiciliario y Administrativa, así como de su sitio web https://moviruta.com.
Estos Términos rigen la relación contractual entre MoviRuta y cada tipo de usuario de la plataforma. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MoviRuta, documento independiente que debe leerse y aceptarse en conjunto con estos Términos.
2. Aceptación de los Términos
El registro o uso de cualquiera de las aplicaciones o servicios de MoviRuta implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Capacidad
Los servicios de MoviRuta están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Al registrarse, el usuario declara y garantiza que cumple con este requisito y que cuenta con capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos.
4. Definiciones
- Plataforma tecnológica: la infraestructura digital operada por MoviRuta que permite conectar, coordinar y gestionar solicitudes de mensajería, domicilios y transporte de paquetes, sin ejecutar materialmente los servicios de entrega.
- Aplicaciones: las aplicaciones Cliente, Empresa, Domiciliario y Administrativa de MoviRuta, y el sitio web https://moviruta.com.
- Cliente o consumidor final: persona que solicita a través de la plataforma un servicio de mensajería, domicilio o transporte de paquetes.
- Empresa usuaria: establecimiento o persona jurídica, real y legalmente existente, que utiliza la plataforma con autonomía administrativa, comercial, tributaria y laboral, y a la cual pueden afiliarse domiciliarios independientes.
- Domiciliario independiente: persona natural que, sin que ello genere relación laboral con MoviRuta, se registra en la plataforma y decide aceptar y ejecutar mandados, ya sea afiliado a una Empresa usuaria o vinculado mediante el mecanismo de asignación automática descrito en el numeral 17 de estos Términos.
- Mandado: cada solicitud individual de mensajería, domicilio o transporte de paquetes gestionada a través de la plataforma.
- Servicio subyacente: la actividad material de mensajería, domicilio o transporte de paquetes ejecutada por un domiciliario independiente, distinta del servicio tecnológico prestado por MoviRuta.
- Tarifa por distancia y recargos dinámicos: el valor que la plataforma calcula para cada mandado a favor del domiciliario, con base en la distancia y, cuando aplique, recargos por lluvia, horario nocturno u hora pico.
- Comisión Tecnológica: el valor fijo que MoviRuta cobra por cada mandado ejecutado, como contraprestación exclusiva por el servicio tecnológico de intermediación. Su monto vigente se define en la Configuración Global de la plataforma.
- Estado de Cuenta: el registro del saldo pendiente de pago de Comisión Tecnológica de un domiciliario frente a MoviRuta, con los estados Al Día, Próximo a Vencer y Suspendido.
- Índice de Riesgo: criterio interno y automatizado que utiliza MoviRuta para la asignación operativa de domiciliarios y la prevención de fraude, sin que constituya evaluación de desempeño laboral.
Capítulo II. Naturaleza del servicio y ausencia de relación laboral
5. Naturaleza exclusivamente tecnológica de MoviRuta
MoviRuta presta exclusivamente un servicio tecnológico de intermediación, conexión, organización y soporte digital. MoviRuta no actúa como empresa de domicilios, empresa de mensajería, transportador, operador logístico, empleador, agencia de empleo, mandatario, representante ni subordinante de las empresas usuarias o de los domiciliarios independientes. MoviRuta no recibe, almacena, custodia, manipula, transporta ni entrega físicamente paquetes o mercancías.
6. Independencia y autonomía de los participantes
Las empresas usuarias y los domiciliarios independientes conservan autonomía técnica, administrativa, comercial, tributaria y operacional. Su registro o utilización de la plataforma no crea relación laboral, sociedad, agencia, mandato, representación, franquicia ni vínculo de subordinación con MoviRuta.
La aceptación, ejecución, calidad y resultado material del servicio subyacente corresponde a quienes lo realizan o gestionan. MoviRuta podrá establecer reglas de acceso, seguridad, uso y convivencia digital para proteger la plataforma y a sus usuarios, sin que ello implique dirección laboral o control sobre la forma material de ejecutar cada mandado.
7. Ausencia de relación laboral, mandato, representación o sociedad
Nada en estos Términos, ni el uso continuado de la plataforma, ni el pago o cobro de sumas de dinero entre las partes, podrá interpretarse como generador de un contrato de trabajo, contrato de prestación de servicios de tracto sucesivo, mandato, representación, agencia comercial, franquicia o sociedad entre MoviRuta y el domiciliario independiente o la empresa usuaria.
8. Obligaciones tributarias y de seguridad social del domiciliario independiente
El domiciliario independiente actúa como trabajador autónomo por cuenta propia. Cada mandado constituye una transacción esporádica e independiente entre el domiciliario y el cliente o la empresa usuaria correspondiente; entre MoviRuta y el domiciliario no existe un contrato de prestación de servicios continuo o de tracto sucesivo.
El domiciliario independiente es el único responsable de afiliarse y realizar sus propios aportes al Sistema General de Seguridad Social (salud, pensión y riesgos laborales) en su calidad de trabajador independiente, y de cumplir sus obligaciones tributarias, conforme a la Ley 100 de 1993, la Ley 2466 de 2025 y demás normas que las desarrollen, modifiquen o sustituyan.
Cuando la normativa vigente imponga a MoviRuta obligaciones específicas de afiliación, reporte, verificación o contribución respecto de domiciliarios independientes, MoviRuta las cumplirá en los términos, montos y modalidades que dicha normativa establezca, sin que ello modifique la naturaleza autónoma e independiente de la relación regulada en este Capítulo ni genere por sí sola relación laboral.
9. Libertad operativa del domiciliario
El domiciliario independiente no está sujeto a exclusividad, horario fijo, jornada mínima ni uniforme obligatorio impuesto por MoviRuta. Puede aceptar o rechazar cualquier mandado sin que ello genere sanción disciplinaria de naturaleza laboral. Cuando el domiciliario esté afiliado a una Empresa usuaria, esta podrá, bajo su propia autonomía y responsabilidad, establecer condiciones adicionales frente a él, ajenas a MoviRuta.
10. Índice de Riesgo
El Índice de Riesgo es un criterio interno y automatizado utilizado por MoviRuta para la asignación operativa de mandados entre domiciliarios y para la prevención de fraude. No constituye evaluación de desempeño laboral, herramienta disciplinaria, ni fundamento de subordinación entre MoviRuta y el domiciliario independiente.
Capítulo III. Modelo económico y comisión tecnológica
11. Estructura general de cobro
MoviRuta no paga al domiciliario independiente ninguna suma por la ejecución de los mandados. El valor del servicio subyacente lo pactan y liquidan directamente el cliente y el domiciliario, o el cliente y la empresa usuaria según corresponda, típicamente en efectivo o en el medio que acuerden en el sitio.
Por cada mandado ejecutado, MoviRuta cobra una Comisión Tecnológica fija —actualmente ochocientos pesos colombianos ($800 COP), sujeta a actualización conforme a la Configuración Global de la plataforma— como contraprestación exclusiva por el servicio tecnológico de intermediación, conexión y gestión digital. Esta Comisión Tecnológica es independiente del valor de la tarifa por distancia y de cualquier recargo dinámico por lluvia, horario nocturno u hora pico, los cuales corresponden en su totalidad al domiciliario y no alteran ni afectan el valor de la Comisión Tecnológica de MoviRuta.
La Comisión Tecnológica y su desglose serán siempre visibles y estarán reflejados en la Aplicación Domiciliario y en la Aplicación Empresa. La Aplicación Cliente no refleja ni desglosa la Comisión Tecnológica, sin perjuicio de la tarifa total que el cliente deba pagar por el servicio subyacente.
12. Cobro a domiciliarios sin Empresa usuaria propia
El domiciliario independiente que opera sin Empresa usuaria propia queda obligado directamente frente a MoviRuta al pago de la Comisión Tecnológica de cada mandado ejecutado. Dicho valor se registra como saldo pendiente en su Estado de Cuenta, conforme al numeral 14.
13. Cobro a domiciliarios afiliados a una Empresa usuaria
Cuando el domiciliario esté afiliado a una Empresa usuaria, la persona obligada frente a MoviRuta al pago de la Comisión Tecnológica —el domiciliario directamente, la Empresa usuaria en su nombre, o ambos de manera solidaria o subsidiaria— se determinará conforme al acuerdo comercial vigente entre MoviRuta y dicha Empresa usuaria. MoviRuta se reserva la facultad de definir y modificar esta modalidad de cobro particular con cada Empresa usuaria, sin que ello afecte la visibilidad de la Comisión Tecnológica en las Aplicaciones Domiciliario y Empresa conforme al numeral 11.
14. Estado de Cuenta y consecuencias del no pago
El Estado de Cuenta del domiciliario refleja el saldo pendiente de Comisión Tecnológica, con los estados Al Día, Próximo a Vencer y Suspendido. MoviRuta podrá suspender el acceso operativo del domiciliario cuando su Estado de Cuenta alcance el estado Suspendido, hasta que el saldo sea puesto al día. Esta suspensión es una consecuencia contractual del incumplimiento de pago de la Comisión Tecnológica y no constituye sanción disciplinaria de naturaleza laboral.
15. Bonos e incentivos
MoviRuta podrá establecer, de forma discrecional y modificable en cualquier momento a través de su Configuración Global, mecanismos de bonificación o rebate sobre la Comisión Tecnológica (por ejemplo, un bono de volumen mensual) condicionados al cumplimiento de metas operativas objetivas. Estos mecanismos constituyen una reducción del saldo que el domiciliario debe a MoviRuta y no un pago o remuneración de MoviRuta hacia el domiciliario, ni generan relación laboral, continuidad, subordinación o expectativa de estabilidad.
Capítulo IV. Registro y vinculación de domiciliarios
16. Requisitos de registro y verificación de identidad
El registro como domiciliario independiente requiere la validación de identidad y, cuando aplique, de los documentos exigidos por la ley para la actividad (licencia de conducción, SOAT, entre otros), conforme al proceso de verificación descrito en la Política de Privacidad.
17. Modalidades de vinculación
El domiciliario independiente puede vincularse a la plataforma mediante una de las siguientes modalidades:
- Afiliación a una Empresa usuaria mediante código o token de afiliación proporcionado por dicha empresa.
- Vinculación sin Empresa usuaria propia: mediante el mecanismo tecnológico de asignación automática de MoviRuta, el domiciliario queda vinculado a una Empresa usuaria real y legalmente existente, seleccionada conforme a criterios objetivos de la plataforma, incluido el Índice de Riesgo.
- Vinculación directa y autónoma con MoviRuta, sin afiliación a ninguna Empresa usuaria: el domiciliario opera sin exclusividad ni horario fijo asignado por MoviRuta, y únicamente podrá aceptar Mandados originados directamente en la plataforma por Clientes que no se encuentren vinculados a ninguna Empresa usuaria. MoviRuta podrá establecer, de forma discrecional y modificable en cualquier momento a través de su Configuración Global, mecanismos de retención por volumen aplicables exclusivamente a esta modalidad, conforme al numeral 15.
En ningún caso MoviRuta creará, simulará o hará figurar en la plataforma una Empresa usuaria ficticia, inactiva o inexistente para efectos de esta vinculación.
18. Veracidad de la información
El domiciliario independiente declara que la información y los documentos suministrados a MoviRuta son veraces, vigentes y de su titularidad, y se obliga a mantenerlos actualizados. La entrega de información falsa o de documentos alterados podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, conforme al Capítulo VIII.
Capítulo V. Empresas usuarias
19. Autonomía de la Empresa usuaria
La Empresa usuaria conserva plena autonomía administrativa, comercial, tributaria y laboral en el desarrollo de su actividad. Su registro en la plataforma no genera relación laboral, de mandato, representación, agencia o sociedad con MoviRuta.
20. Relación entre la Empresa usuaria y sus domiciliarios afiliados
La relación entre la Empresa usuaria y los domiciliarios independientes que se afilien a ella, incluyendo su naturaleza jurídica y las obligaciones que de ella se deriven, es ajena a MoviRuta y se rige por lo que la Empresa usuaria y el domiciliario acuerden entre sí y por la legislación que les resulte aplicable.
21. Condiciones comerciales particulares
Las condiciones comerciales entre MoviRuta y cada Empresa usuaria, incluida la modalidad de cobro de la Comisión Tecnológica descrita en el numeral 13, se regirán por el acuerdo comercial particular suscrito entre las partes.
Capítulo VI. Clientes
22. Condiciones de uso, tarifas y cancelaciones
El cliente podrá solicitar mandados a través de la Aplicación Cliente, visualizar la tarifa estimada antes de confirmar la solicitud y cancelarla conforme a las condiciones vigentes en la plataforma. El pago del servicio subyacente se realiza directamente al domiciliario o a la Empresa usuaria correspondiente, según el caso.
23. Tiempos y estimaciones operativas
Los tiempos de recogida, desplazamiento, llegada o entrega que muestre la plataforma son estimaciones informativas calculadas mediante datos disponibles, servicios cartográficos, distancia, tráfico estimado y estados reportados por los participantes. No constituyen una promesa, garantía ni término exacto de cumplimiento.
Dichas estimaciones pueden variar por congestión vial, condiciones climáticas, cierres o restricciones de vías, accidentes, averías, dificultades de acceso, direcciones incorrectas o incompletas, actuaciones del remitente o destinatario, indisponibilidad o incidentes del domiciliario independiente, interrupciones de telecomunicaciones, latencia, retrasos de sincronización, errores o indisponibilidad temporal de sistemas tecnológicos de MoviRuta o de terceros, caso fortuito, fuerza mayor y demás circunstancias ajenas al control razonable de MoviRuta. MoviRuta no garantiza tiempos exactos ni responde por retrasos atribuibles a la ejecución material del servicio subyacente o a factores externos.
Capítulo VII. Protocolos operativos
24. Protocolo Oficial de Entregas Fallidas
Cuando un mandado no pueda completarse, su gestión se sujetará al Protocolo Oficial de Entregas Fallidas vigente en la plataforma, el cual podrá requerir evidencias fotográficas conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, con el fin de documentar la incidencia, proteger los derechos de los participantes y facilitar la resolución de reclamaciones.
25. Reglas de acceso, seguridad y convivencia digital
MoviRuta podrá establecer y actualizar reglas de acceso, seguridad y convivencia digital aplicables a todos los usuarios, orientadas a proteger la plataforma y a sus participantes, sin que ello implique dirección laboral sobre la forma material de ejecución de los mandados.
Capítulo VIII. Prevención de fraude y suspensión de cuentas
26. Mecanismos de prevención de fraude
MoviRuta podrá utilizar mecanismos automatizados y manuales para prevenir actividades fraudulentas, incluyendo validaciones de identidad, verificación documental, análisis de patrones, detección de accesos inusuales y revisión de transacciones sospechosas.
27. Suspensión de cuentas y revisión humana
Cuando existan indicios razonables de fraude o incumplimiento de estos Términos, MoviRuta podrá suspender temporalmente el acceso del usuario a determinadas funcionalidades mientras realiza las verificaciones correspondientes. Toda suspensión derivada de un mecanismo automatizado será objeto de revisión humana antes de hacerse efectiva o, cuando la urgencia del caso lo amerite, dentro de un plazo razonable inmediatamente posterior a la suspensión. El usuario podrá presentar sus descargos a través de los canales de soporte de la plataforma.
Capítulo IX. Propiedad intelectual y limitación de responsabilidad
28. Propiedad intelectual
El software, las marcas, los logotipos, las bases de datos y demás elementos de la plataforma son propiedad de YEXA NOVA S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o explotación sin autorización previa y expresa.
29. Exclusión de garantías sobre el servicio subyacente
MoviRuta no garantiza la calidad, oportunidad, idoneidad o resultado material del servicio subyacente ejecutado por domiciliarios independientes o empresas usuarias, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a quienes lo ejecutan o gestionan directamente.
30. Pérdida, hurto o apropiación indebida del contenido del mandado
MoviRuta no es responsable civil ni penalmente por la pérdida, hurto, daño o apropiación indebida del contenido de un mandado por parte de un domiciliario independiente, conducta que constituye un acto personal ajeno a MoviRuta y de exclusiva responsabilidad de quien lo comete. Sin perjuicio de lo anterior, MoviRuta colaborará con las autoridades judiciales o administrativas competentes suministrando la información que le sea legalmente requerida para la investigación correspondiente, incluyendo los datos de identidad y verificación del domiciliario, los registros de ubicación asociados al mandado y el historial de la solicitud, conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.
31. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MoviRuta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni perjuicios derivados de la ejecución material del servicio subyacente, de la conducta de otros usuarios, de fallas de conectividad o de causas de fuerza mayor o caso fortuito. Nada en este numeral limita las obligaciones legales que no puedan excluirse conforme a la legislación colombiana.
Capítulo X. Resolución de conflictos y disposiciones finales
32. Arreglo directo
Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes procurarán, de buena fe, resolverla mediante arreglo directo dentro de un plazo razonable, acudiendo en primer lugar a los canales de atención de MoviRuta.
33. Jurisdicción y ley aplicable
De no lograrse un arreglo directo, las controversias se someterán al conocimiento de los jueces de la República de Colombia, con domicilio contractual en la ciudad de Armenia, Quindío, y se regirán e interpretarán conforme a la legislación colombiana.
34. Modificaciones a los Términos
MoviRuta podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, tecnológicas, operativas o comerciales. La versión vigente estará disponible en https://moviruta.com. Cuando las modificaciones sean sustanciales, MoviRuta informará mediante la aplicación, correo electrónico u otro medio razonablemente adecuado.
35. Vigencia
Estos Términos rigen desde su publicación y permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la plataforma o hasta que sean modificados o sustituidos conforme al numeral 34.
36. Relación con la Política de Privacidad
Estos Términos deben leerse en conjunto con la Política de Privacidad de MoviRuta. En caso de conflicto respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad; en caso de conflicto respecto a la naturaleza del servicio, el modelo económico o la relación entre las partes, prevalecerá lo dispuesto en estos Términos.
37. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, los usuarios podrán comunicarse con YEXA NOVA S.A.S., NIT 902.066.467-1, mediante el correo contacto@yexanova.com, la dirección de notificación Calle 57 # 28-40, Conjunto Residencial Viavento, Torre 2, Apartamento 102, Armenia, Quindío, Colombia, o el sitio web https://moviruta.com.
Fin de los Términos y Condiciones de Uso — Versión 1.2