Versión 2.0 — revisada para consistencia con la Política de Privacidad v3.0 y los Términos y Condiciones de Uso v1.1.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en MoviRuta, para las aplicaciones MoviRuta Cliente, MoviRuta Empresa y MoviRuta Domiciliario.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico a contacto@yexanova.com desde la misma dirección de correo o indicando el mismo número celular con el que registraste tu cuenta, incluyendo:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Aplicación en la que tienes la cuenta (Cliente, Empresa o Domiciliario).
- Correo electrónico o número celular con el que te registraste.
- Una frase indicando expresamente que solicitas la eliminación de tu cuenta y datos personales.
También puedes escribirnos directamente:
Solicitar eliminación por correoQué sucede después
MoviRuta confirmará la recepción de tu solicitud y podrá pedirte información adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de proceder, con el fin de proteger tu cuenta frente a solicitudes fraudulentas.
Una vez verificada la solicitud, MoviRuta eliminará o anonimizará tus datos personales dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Cuando circunstancias particulares de verificación o volumen de solicitudes lo requieran, este plazo podrá extenderse hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, informando oportunamente al titular los motivos de la demora y la fecha estimada de atención, conforme a la Política de Privacidad de MoviRuta.
Si tienes saldo pendiente con MoviRuta (aplicable a Domiciliarios)
Si tu cuenta como domiciliario tiene un saldo pendiente de Comisión Tecnológica en tu Estado de Cuenta, la eliminación de tu perfil no extingue dicha obligación de pago. Los registros de transacciones asociados a ese saldo se conservarán por el término que exija la legislación tributaria y comercial aplicable, conforme se describe a continuación.
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
Al eliminar tu cuenta, MoviRuta elimina o anonimiza la información personal asociada a ella. Sin embargo, cierta información puede conservarse cuando exista una obligación legal, tributaria, contable o contractual que lo justifique, o cuando sea necesaria para atender reclamaciones, prevenir fraude, proteger derechos o responder requerimientos de una autoridad. Las categorías siguientes están sujetas a estas excepciones:
| Se elimina o anonimiza (salvo que aplique alguna excepción) | Puede conservarse temporalmente |
|---|---|
| Datos de perfil (nombre, foto, documento, contacto, y demás documentos asociados cuando aplique, como licencia de conducción, SOAT o información del vehículo) | Historial de transacciones y pagos, por el término exigido por la legislación tributaria y comercial |
| Acceso a la cuenta y credenciales | Registros necesarios para resolver reclamaciones, incidentes o investigaciones de fraude en curso |
| Ubicación e información técnica del dispositivo | Información requerida por una autoridad judicial o administrativa |
Esto es consistente con lo descrito en los numerales 33, 34 y 40 de la Política de Privacidad de MoviRuta.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a contacto@yexanova.com y con gusto te ayudamos con cualquier pregunta sobre este proceso.